2017年 10月18日至24日在北京召開(kāi)的中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)，無(wú)疑是最值得重視的年度中國(guó)大事、世界大事。習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中宣布中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，提出了許多新理念、新論斷，確定了許多新部署、新舉措，對(duì)全黨提出了許多新任務(wù)、新要求。在這個(gè)新時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)也將迎來(lái)更多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
為了更好地用黨的十九大精神武裝頭腦，以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)、推進(jìn)物業(yè)管理工作，這一期雜志專門做了“學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神”的專題，大家圍繞弘揚(yáng)工匠精神、人才培養(yǎng)、綠色管理、科技創(chuàng)新、智慧社區(qū)、誠(chéng)信服務(wù)、轉(zhuǎn)型升級(jí)等角度，尤其是對(duì)于“滿足業(yè)主美好生活需要”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，展開(kāi)了討論，談了心得與思考。
十九大報(bào)告提出的“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，很大程度上還是經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性供求失衡的矛盾造成的。所以，習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變革”，“必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”；同時(shí)指出：“保障和改善民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題”。為最廣大人民謀利益，這是黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。具體到服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活服務(wù)的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在市場(chǎng)供給前面，而滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求，正是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本目的。
我國(guó)進(jìn)入中等收入國(guó)家以后，越來(lái)越多的人愿意花更多的錢去獲得和體驗(yàn)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于正在轉(zhuǎn)型升級(jí)路上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，存在著中低端物業(yè)服務(wù)過(guò)剩，高端物業(yè)服務(wù)不足的突出矛盾，必須適應(yīng)人民的關(guān)切和期望，積極主動(dòng)把握好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的無(wú)窮商機(jī)，提供個(gè)性化、多元化、多層次等更有價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足人民的美好生活需要。
就物業(yè)管理行業(yè)的供給側(cè)改革來(lái)說(shuō)，有五個(gè)方面需要給力加力。
一是專業(yè)服務(wù)供給方面。物業(yè)管理行業(yè)最重要的是為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主的需求就是我們存在的必要，我們要把“全心全意為業(yè)主服務(wù)”作為我們的初心，緊緊抓住業(yè)主最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的物業(yè)服務(wù)需求，秉承工匠精神和誠(chéng)信服務(wù)，深耕物業(yè)管理的專業(yè)本質(zhì)，堅(jiān)持專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的服務(wù)，大力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。
二是物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面。集中資源、整合資源、共享資源，精準(zhǔn)抓住客戶需求，以“一切為社區(qū)生活所需”作為使命，突破服務(wù)內(nèi)容固化的藩籬，響應(yīng)社區(qū)業(yè)主多樣性和個(gè)性化的生活需求，向全場(chǎng)景生活服務(wù)商轉(zhuǎn)變，從更深層次提供相適應(yīng)的延伸服務(wù)；讓老百姓得到更多的增值服務(wù)，享有更美好的生活。
三是改革驅(qū)動(dòng)方面。在物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和政策環(huán)境都逐漸向好的情況下，物業(yè)人才隊(duì)伍、商業(yè)模式、服務(wù)體系以及服務(wù)管理模式等方面都需要推陳出新。以人才發(fā)展和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，始終將創(chuàng)新滲透到物業(yè)服務(wù)供給各環(huán)節(jié)，推動(dòng)新技術(shù)、新模式、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值，讓業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)更愉悅，帶來(lái)更多驚喜、更多獲得感和實(shí)惠。
四是行業(yè)集中度方面。要讓規(guī)模效應(yīng)發(fā)力，借助資本的力量，通過(guò)聯(lián)盟、并購(gòu)、股權(quán)合作、合伙人等方式提高行業(yè)集中度，更大力度實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給的優(yōu)質(zhì)提效。尤其是在解決中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題上，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)、標(biāo)桿企業(yè)要以身作則，發(fā)揮積極作用，做好傳幫帶，讓行業(yè)的科技紅利和先進(jìn)理念更多地惠及中小企業(yè)，共享、共建、共贏，形成生態(tài)圈，形成企業(yè)發(fā)展共同體的大物業(yè)格局，共同實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升和轉(zhuǎn)型發(fā)展。
五是將精神文化服務(wù)作為服務(wù)供給的重要部分。學(xué)習(xí)貫徹十九大精神的過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分發(fā)力加強(qiáng)企業(yè)黨建和社區(qū)黨建，充分發(fā)揮“兩新組織”（新經(jīng)濟(jì)組織和新社會(huì)組織）的重要作用，形成“物業(yè)+社區(qū)+社工”黨建三方聯(lián)動(dòng)，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要借助服務(wù)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，將社區(qū)文化的個(gè)性需求與企業(yè)文化在社區(qū)的宣傳有機(jī)結(jié)合，豐富人民群眾的精神文化生活的同時(shí)，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展，使業(yè)主擁有更多的幸福感和安全感。
物業(yè)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革任重而道遠(yuǎn)，需要我們的企業(yè)家們以其先覺(jué)精神和創(chuàng)新勇氣走在前列?！凹ぐl(fā)和保護(hù)企業(yè)家精神”被寫進(jìn)十九大報(bào)告，希望我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和企業(yè)家們以黨的十九大精神為指引，堅(jiān)持企業(yè)家精神底色，精于專業(yè)，敢于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，把握好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的機(jī)遇，為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要而不懈奮斗，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再立新功！