每天打開朋友圈里面多是物業人的苦、累、酸。物業工作真的有那么不容易嗎？物業工作真的有那么多的不理解嗎？負能量都來了，正能量跑哪去了？

 

　　身為物業人，痛苦和糾結著自己的工作，操的心多，掙的錢少。如果都盡到本分了，真的那么累嗎？當工作之余，我們都放下手機，靜靜的捋一捋我們自己，真的都盡到本分了嗎？工作不分貴賤，為什么人家會成功？一定是人家幕后付出了我們難以想象的困難和磨難，所以在物業崗位中，我們一樣能展示我們的職業才華，怎樣展示？那就需要我們看看自己檢討一下自己，我們的崗位操作真的與崗位職責、工作流程相匹配嗎？讓我們閉上眼睛，靜靜的回放一下今天的工作場景，回憶一下我們是不是這樣的人。

 

　　我的一天是這樣的嗎？

 

　　總則：

 

　　上班準時打卡，推遲上崗時間，磨磨蹭蹭20分，散散慢慢一上午，中午午餐，飯后食困，手機刷新，無所事事，一天結束。

 

　　分項：

 

　　1、今天我是一名保潔員：晚十分鐘到崗也是可以的，因為從休息室到工作區域需要一段路程，到崗后，門臉活干完了，按個樓層捋一下，拿著笤掃、撮子乘上電梯從上到下看一圈，有土、有雜物的掃一圈下來，看著干干凈凈的沒有問題，繼續往下走。到了二層，工作結束，回到休息區，看看手機，翻翻朋友圈，查查某多多網，還有半小時午餐時間，找伙伴吃飯去，飯后休息到一點，冬季睡的沉一點是不愿意起來的，這樣繼續我的工作，終于工作結束了，下班回家。你說我盡到本分了嗎？

 

　　2、今天我是一名秩序維護員：我是一名秩序員我負責門口站崗，站崗的時候，背個小手溜溜達達，來業主了是一定要打招呼的，“阿姨、你回來了，接小孫子放學啊！小家伙真可愛，阿姨慢走”，當我坐崗時，站1個小時真的有點累了，葛優躺是一定要有的，抽根煙也是緩解我疲憊身體的一種獎賞。門崗里是我自由的地方，門崗外來業主了，我可看可不看，我也累啊！當你看不見我的時候我在努力工作，當你看見我的時候恰巧我在這小憩一下。你說我盡到本分了嗎？

 

　　3、今天我是一名維修工：維修今天我當班，沒事別老喊我，除了跑冒滴漏，一切稍后，等我有時間集中修理。躺在休息區，手里拿起朝思暮想的手機，搖搖附近人，找找老同學，斗斗小地主，玩玩消消樂。該吃飯吃飯，睡一覺，下午處理一下積壓的工作，我干活就怕零揪，一鼓作氣干完是我做事不變的風格。你說我盡到本分了嗎？

 

　　4、今天我是一名前臺接待員：今天我是前臺接待，來電來訪一切歸我，前臺要形象啊！先畫個妝吧，左手小鏡，右手口紅，跟著我左手右手一個慢動作，來位業主請你慢慢說，等我記錄下你的報修記錄。稍等轉告相關部門解決你的問題。刷新朋友圈美美的配上一張圖，美好的一天開始了。繼續游離在手機的世界里，可能業主進屋坐在我面前還嚇我一大跳那。有事您說話，我記錄，找廠家，報工程。你說我盡到本分了嗎！

 

　　5、今天我是一名區域管家：今天我是管家，美美的上班了，上崗后還沒吃早飯，沖杯牛奶，吃塊餅干，補足了一天的能量，開始我的管家之旅，先給男朋友打個電話，問下他繼續什么工作。工作區域轉一圈，走走停停，每天都轉圈，每天重復一件事情，也沒有什么突發事件，各區域沒事，快到午飯時間了，找個地方呆一會。下午沒有業主需要上門確認問題，下午也沒什么事了。就這樣結束了我一天的工作。你說我盡到本分了吧？

 

　　6、今天我是一名部門管理者：今天我是部門管理者，下面的活都有人干，只要不惹事，我就沒有事，干多了事多，干少了不惹事。有事我出現，沒事消停一呆，我不礙眼，微信聊到嘴發干，朋友圈翻到頸椎發木，疲勞一天結束了我的工作。你說我盡到本分了嗎？

 

　　喜歡追劇的我不斷地搜集和播放物業人的每一天，看看我的一天是怎樣度過的，你有同感嗎？你為這些困惑過嗎？如果物業企業有幾位這樣的工作人員，那物業會不會多了幾分投訴，物業服務合格率是不是就很難達到。無論我們是60后、70后、80后、90后，我們共同相聚在這物業工作中，我們就應該為了我們共同的職責而努力，我們就應該為了我們自己的口碑而努力，讓我們換一種打卡方式，今天我這樣做了，這才是我的本分。

 

　　換一種打卡方式

 

　　總則：

 

　　積極上進、周到熱情、勇于完成任務與承擔責任、對自己轄區內的工作了如指掌，勇于發現問題并解決問題，對需要自己解決的問題，從不懈怠，愛護團隊，尊師愛友，團結互助，共同成長，有話好好說，有事規范做。

 

　　分項：

 

　　1、今天我是一名保潔員：開心來到工作崗位，整齊著裝，整理工具，按部就班開始一天的工作。從臉面開始，按照服務內容和服務標準對物業服務項目進行環境衛生的清潔工作、垃圾日產日清，維護物業轄區良好的衛生環境秩序。逐層清理轄區內公共衛生，每一層都能夠做到濕拖一次，公共區域發現的占用問題及時上報并協助解決。看見業主熱情打招呼，主動讓行。結交業主為自己的朋友，幫助業主協調衛生及衛生以外的其他問題。雖然是保潔工作每一天都是愉快開始，愉快結束。不為任何一天留下遺憾，不為自己違規操作留下心中愧疚，這是我的本分。

 

　　2、今天我是一名秩序維護員：愛崗敬業是我的工作守則，崗就是我的根據地，崗就是我的使命，站好崗就是我的基本工作職責，站好崗就是在樹立我公司的形象。站崗每一個都是在保護業主的家園不被侵害，增強業主強有力的尊重感。如果有來訪人員進入小區，我會認真履行值班登記制度，登記其姓名、身份證號、工作單位、時間和被訪人姓名、地址，經被訪人確認許可后，方可入內，注意做好崗位跟蹤。值班中發生的各種情況須在登記本上詳細記錄，交接班時移交事項要清楚，做到責任明確。當業主拎重物時，我幫他拎到單元口；當業主抱小孩時，我幫他開門；當業主打電話手沒時間刷卡時，我幫他刷卡；當業主有任何幫助時，我都能鼎力相助。甚至就是一個微笑，一個點頭，我就能讓業主心里暖暖的，這是我的本分。

 

　　3、今天我是一名維修工：我的任務是保證小區的公共設備設施正常使用，熟練運用專業技能，按維修程序，對設備設施進行專業維護與保養；定期對各設備點用電情況進行檢查，熟悉系統線路走向、用電終端設備，掌握整體運行；我的任務是接到報修后前赴現場，解決問題，做到溝通與技術共通，耐心與業主解釋說明設備設施維修情況。當現場工作結束后，我要逐漸巡檢我工作區域內的設備設施，幾號樓幾單元公共設施是否都能正常使用，公共設施機房、設備間內機器是否正常使用，有無雜音等情況，做到各個區域、各項問題心中有數，這是我的本分。

 

　　4、今天我是一名前臺接待員：以嶄新的笑容迎接一天的工作，微笑、禮貌的接待業主，為業主提供咨詢服務，耐心回答業主提出的問題，準確回答業主提出的問題，使業主滿意。如遇專業性或敏感性較強，不能及時答復的問題，應禮貌請來留下聯系電話；聯系本公司部門相關專業人員，在最短時限內答復業主；做好來電、來訪接待工作，認真做好記錄，及時回訪，確定每日工作有效完成；協調各部之間的關系，及時處理投訴問題；做好業主進戶接待、登記、辦理等工作；下班前做好工作記錄與總結。做到和藹可親、耐心細致，這是我的本分。

 

　　5、今天我是一名區域管家：我的區域，我做主，業主家門里的事情找我，我會竭力協調解決，業主家門以外的我的區域內，一切環境衛生、一切秩序維護、一切設備設施公共區域維護我都有義務去監督和指導，因為我的責任是給我這個區域內的業主創造更好的居家環境。平時與業主保持良好的關系，定期開展回訪工作，記錄業主投訴、報修記錄，并了解處理進度。對待業主如對待自己的親戚朋友一樣，只有業主滿意，我們工作才能得到認可；只有業主滿意，我們才能提高收費率。做到積極主動、熱情大方、有問題找管家、不推諉、不退縮，這是我的本分。

 

　　6、今天我是一名部門管理者：我是部門管理者，我會通過我自己的所知、所學帶領自己的團隊成為業主心里最認可的團隊，帶領自己的團隊成為領導眼中堅實、有力的團隊，作為管理者有責任有義務，將自己的團隊訓練出一批執行能力強、溝通能力強、統籌能力、協調能力的團隊。帶領大家編寫部門月度、季度、年度報告，不斷總結工作情況，制定工作計劃。建立完善的管理體系，安排下屬人員的定期培訓，提升管理水平，監督、管理現場工作，做到PDCA質量循環，推行全員管理，全力配合公司各部門工作，堅決完成公司交給各項任務。做到不斷推進工作，建立全員主動工作能力，這是我的本分。

 

　　物業人真的很苦，可360行又有哪一行輕松？我們做的是社會最基層的民生服務性工作，無論我們的工資待遇如何，無論我們面對的壓力如何，既然自己選擇了這一行，含著淚也要接受這一切。

 

　　一個好的職業生涯，一個完美的管理團隊，一定具有積極主動、樂觀豁達的人生態度，一定需要一套完整的管理體系，一定需要忘我、助我的團結協作，我們的工作是瑣碎的，我們的成就感是強大的，業主一句溫暖的話，同事的一面錦旗，這都是我們至高無上的榮譽。工作中一定會有負能量，在工作中不斷協調，去減少負能量，在同事之間的傾訴，讓我們釋放負能量，逐漸讓工作和生活中抱怨少一些，快樂多一點；讓茶余飯后的談資中少一些哀怨，多一些美好的未來。

 

　　恪盡職守、愛崗敬業，堅守自己的本分，一定不會感覺特別累。